Booking.com für Pink Mango Hotel bezahlt, aber keine Rückerstattung erhalten

Sumru
Booking.com
30

Am 15. Mai habe ich über Booking.com ein Hotel in Athen namens Pink Mango ohne Vorauszahlung und mit kostenfreier Stornierung gebucht. Einen Tag später wurde jedoch trotzdem eine Abbuchung von 10.000 ₺ von meinem Konto vorgenommen. Da mein Visum nicht genehmigt wurde, stornierte ich die Buchung am 31. Mai. Bis heute warte ich vergeblich auf meine Rückerstattung.

Leider gibt es keinerlei Kundensupport bei Booking.com: Weder schriftlich noch telefonisch konnte ich jemanden erreichen. Das Hotel hat keine direkte E-Mail-Adresse und auf meine Nachrichten über Booking.com bekomme ich keine Antwort. Ich erlebe eine große Benachteiligung.

Ich wusste nicht, dass Booking.com so schlecht organisiert ist. Dieses Verhalten ist für mich absolut unakzeptabel.

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