Falsche Unterkunft auf Booking.com und unzureichender Kundenservice
Betreff: Beschwerde über ein falsches Unternehmen und unzureichenden Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren von Booking.com,
ich schreibe Ihnen, um meine Unzufriedenheit über ein gravierendes Problem auszudrücken, das ich über Ihre Plattform erlebt habe. Am 31. Dezember 2024 habe ich eine Hotelreservierung in der Dominikanischen Republik vorgenommen, die von Ihrem System bestätigt wurde. Als ich jedoch die Check-in-Informationen erfragen wollte und dazu die auf Booking.com angegebene Telefonnummer des Betriebs kontaktierte, erfuhr ich, dass das Unternehmen an der angegebenen Adresse nicht existiert, keine Verbindung zu Booking.com hat und mir empfahl, dies bei Ihnen zu melden.
Dieses Ereignis brachte mich nur 12 Stunden vor meiner Abreise in eine unglaublich stressige Situation. Aufgrund der Neujahrszeit waren viele Unterkünfte in der Gegend ausgebucht, und es war äußerst schwierig, Ihren Kundenservice zu erreichen. Da es in der Dominikanischen Republik keine lokale Telefonnummer von Ihnen gibt, war ich gezwungen, Ihre Kundenbetreuung in den USA über mein eigenes Telefon zu kontaktieren, was zu einer hohen Telefonrechnung führen wird.
Als ich schließlich Ihren Kundenservice erreichte, war die erhaltene Unterstützung äußerst enttäuschend. Anstatt das Problem zu lösen oder eine angemessene Alternative anzubieten, wurden mir Unterkünfte mit niedrigen Bewertungen (5,5–6,5) oder tierfreie Hotels vorgeschlagen, die nicht zu meinen Bedürfnissen passten. Weder wurde mir bei der neuen Buchung noch bei einer finanziellen Entschädigung geholfen. Letztlich musste ich eigenständig eine andere Unterkunft finden, dort direkt bei der Ankunft bar zahlen und die Situation selbst bewältigen. Als „Entschädigung“ boten Sie mir lediglich Punkte mit einer Gültigkeitsdauer von zwei Tagen an, die ich aufgrund des Endes meines Urlaubs nicht nutzen konnte – eine völlig unzureichende und sinnlose Geste.
Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Booking.com erheblich erschüttert. Es ist inakzeptabel, dass auf Ihrer Plattform ein Unternehmen gelistet ist, das tatsächlich nicht existiert, und dass die Reservierung trotzdem bestätigt wurde. Ihre Gleichgültigkeit und Verantwortungslosigkeit, selbst nachdem ich Sie über die Nicht-Existenz dieses Unternehmens informiert habe, ist äußerst enttäuschend.
Ich fordere eine umgehende Untersuchung dieses Vorfalls, Maßnahmen zur Verhinderung ähnlicher Probleme und eine Entschädigung für die erlittenen finanziellen und emotionalen Unannehmlichkeiten. Sollte keine Lösung angeboten werden, werde ich Booking.com in Zukunft nicht mehr nutzen und auch in meinem Umfeld davon abraten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ö**** O***
Reservierungsnummer: 4560906727
