Enttäuschung über Booking.com – Fehlbuchung und miserabler Kundenservice

Jahrelang haben wir unseren Jahresurlaub über Booking.de gebucht, doch nach dieser Erfahrung werde ich diesen Service nicht mehr nutzen. Bereits im Jahr 2018 gab es erste Probleme, als ich eine Buchung stornieren wollte – das Hotel wurde jedoch nicht aus dem System entfernt. Damals war das schon ärgerlich, aber was nun passiert ist, hat mich endgültig enttäuscht. Ich wollte für meine Eltern eine Silvesterreise buchen und habe mir dazu mehrere Hotels angesehen. Ich war mir jedoch nicht bewusst, dass ich dabei versehentlich eine Buchung getätigt hatte. Noch problematischer war, dass ich keinerlei Buchungsbestätigung erhalten habe – weder per E-Mail noch war die Reservierung in meinem Booking.de-Konto sichtbar. Die Überraschung kam am 30. Dezember 2023, als meine Eltern am Hotel ankamen und sich telefonisch bei mir meldeten. Das Hotel hatte die Buchung tatsächlich erhalten, und selbstverständlich wurde die hinterlegte Kreditkarte sofort für den Aufenthalt belastet. Doch ohne eine Buchungsbestätigung war es mir nicht möglich, die Reise über Booking.de zu stornieren. Auch der Versuch, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, war frustrierend. Ohne Reservierungsnummer und PIN-Code – die nur in der Buchungsbestätigung zu finden sind – konnte ich keinen direkten Ansprechpartner kontaktieren. Erst nachdem ich nach langem Suchen eine E-Mail-Adresse des Kundenservices fand und mein Vater dort nachfragte, wurde uns die Bestätigung nachträglich zugesendet. Zu meiner Verwunderung wurde darin die Reise erst für den Sommer terminiert – ein klarer Fehler im System! Trotz mehrfacher Versuche wurde unser Anliegen vom Kundenservice schlichtweg ignoriert. Auch ein direktes Schreiben an die Unternehmensführung blieb unbeantwortet. Das ist für mich inakzeptabel. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich mein Booking.de-Konto heute endgültig gelöscht. Ich werde diesen Anbieter weder weiterempfehlen noch jemals wieder über diese Plattform eine Reise buchen. So ein schlechter Service ist einfach nicht tragbar!