Doppelte Abbuchung und fehlende Zahlungsbestätigung bei Booking.com-Reservierung
Bei meiner über Booking.com vorgenommenen Reservierung im Regency Plaza Aqua Park and SPA Resort gibt es ein schwerwiegendes Zahlungsproblem. Die Buchungsbestätigung trägt die Nummer 4837155843, der PIN lautet 6914. Laut Buchungsbedingungen hatte ich bis zum 31.08.2025 das Recht auf eine kostenlose Stornierung. Der Gesamtbetrag für die Buchung betrug 56.682,57, doch am 25.08.2024 wurde bei der Zahlung mit meiner Kreditkarte ein Betrag von 58.249,25 abgebucht.
Obwohl die Zahlung laut Bankautorisierung ersichtlich ist, wird sie im System von Booking.com als nicht bezahlt angezeigt. Dadurch besteht die Gefahr, dass meine Reservierung storniert wird. Somit habe ich nicht nur einen höheren Betrag gezahlt, sondern riskiere auch den Verlust meiner Buchung. Nach Rücksprache mit meiner Bank wurde mir bestätigt, dass die Zahlung von der Buchhaltung von Booking.com autorisiert, aber als offene Vorautorisierung (Provizyon) im System belassen wurde.
Seit dem 25.08.2024 habe ich mehrfach versucht, den Kundenservice von Booking.com zu kontaktieren – jedoch ohne jegliche Rückmeldung. Ich fordere daher dringend, dass:
der zu viel abgebuchte Betrag korrigiert wird,
meine Zahlung offiziell im System bestätigt wird,
und meine bestehende Reservierung abgesichert bleibt, sodass keine doppelte Zahlung erforderlich ist.
Ich erwarte eine sofortige Lösung und eine Rückmeldung seitens Booking.com, um diesen schwerwiegenden Fehler zu beheben.
