Booking.com Rückerstattung für storniertes Hotel verzögert trotz mehrfacher Kontaktaufnahme
Ich habe über Booking.com ein Hotel gebucht und am selben Tag storniert. Nach der Stornierung habe ich eine Rückerstattung beantragt, und mir wurde zunächst mitgeteilt, dass das Erstattungsverfahren bearbeitet wird. Kurz darauf erhielt ich jedoch eine Nachricht, dass die Erstattung storniert wurde.
Reservierungsnummer: 4970101703
PIN-Code: 6553
Buchungsdatum: 4. Oktober 2024
Hotelname: Athenaeum K 29
Gesamtbetrag: 10.175,41 ₺
Stornogebühr: 219,13 ₺
Zu erstattender Betrag: 9.956,28 ₺ (noch nicht erstattet)
Seit genau 13 Tagen warte ich nun auf die Erstattung, habe bereits die Bank kontaktiert, aber es gibt keine ausstehende Genehmigung. Das Hotel verwies mich wieder an Booking.com. Ich fordere, dass das Problem dringend gelöst und mein Geld zurückerstattet wird. Auch beim Anruf beim Kundendienst konnte ich niemanden erreichen, und auf meine E-Mails kam bisher keine Rückmeldung.
