Booking.com - Kostenpflichtige Stornierung trotz rechtzeitiger Anfrage, Rückerstattung ausstehend

Meine Buchung über Booking.com mit kostenloser Stornierungsoption bis zu einem bestimmten Datum wurde trotz rechtzeitiger Stornierung vollständig belastet. Ich habe meine Stornierungsanfrage am 3. April über Booking.com gesendet, woraufhin das Hotel per E-Mail geantwortet hat. Meine Buchungsnummer lautet 4292.073.295, meine PIN-Nummer 9517. Ich fordere die Rückerstattung des abgebuchten Betrags. Weder über Booking.com noch telefonisch mit dem Hotel konnte ich Kontakt aufnehmen. Die Verbindung zu Booking.com's Kundenservice wird unterbrochen, und ich kann niemanden erreichen. Die fehlerhafte Abbuchung erfolgte, obwohl ich mein Zimmer rechtzeitig storniert hatte, was kostenfrei möglich sein sollte. Trotz wiederholter Versuche, sowohl Booking.com als auch das Hotel zu erreichen, habe ich bisher keine Lösung erhalten und erwarte eine umgehende Rückerstattung.