Booking.com zahlt trotz stornierbarer Reservierung in London nicht zurück
Am 06.06.2025 haben wir über Booking.com das Angebot „3 Bedroom Apartment at the Chelsea Waterfront“ der Firma Trust Remscheid gebucht. Die Buchung erfolgte mit der Bedingung, dass der Betrag im Falle einer Stornierung zurückerstattet wird. Gesamtsumme: 1.600,72 Pfund.
Wir mussten die Buchung stornieren, konnten jedoch niemanden vor Ort erreichen – es war schlicht niemand da. Den Kundenservice von Booking.com erreichten wir erst nach 20 Minuten Wartezeit am Telefon. Dort wurde immer wieder von uns ein Nachweis verlangt, dass keine Rückerstattung erfolgt sei.
Auch meine Unterstützungssuche bei der Yapı Kredi Bank verlief enttäuschend: Meine Beschwerde über 1.600,72 Pfund wurde fälschlicherweise als 1.600,72 TL erfasst. Zudem ist es nahezu unmöglich, den Kundenservice oder eine Filiale telefonisch zu erreichen.
