Wir haben über Booking.com einen Mietwagen bei Budget Sarajevo gebucht und dabei bewusst die „Full Protection“-Versicherung mitgebucht – natürlich gegen Aufpreis. Doch als wir das Fahrzeug abholen wollten, erklärte uns die Mietwagenfirma vor Ort, dass diese Versicherung nicht akzeptiert werde. Stattdessen sollten wir erneut eine Versicherung abschließen, um das Auto überhaupt übernehmen zu dürfen.
Das bedeutet im Klartext: Wir haben zweimal für denselben Versicherungsschutz bezahlt – einmal an Booking.com und einmal direkt vor Ort. Das ist nicht nur irreführend, sondern schlichtweg unfair gegenüber Kunden, die in gutem Glauben über eine große Plattform buchen.
Wir fordern daher die vollständige Rückerstattung des über Booking.com bezahlten Versicherungsbetrags. Es kann nicht sein, dass man für eine Leistung zahlt, die vor Ort einfach ignoriert wird. Booking.com muss dringend dafür sorgen, dass solche Versicherungen bei den Partnerunternehmen auch akzeptiert werden – oder aufhören, sie anzubieten!
Ich habe über Booking.com bei der Firma Sixt ein Auto gemietet und dabei das „Vollschutz“-Paket direkt über Booking gekauft. Doch bei der Abholung erklärte mir der Sixt-Mitarbeiter, dass dieser Schutz über Booking keinerlei Gültigkeit habe. Ich müsse einen neuen Schutz direkt bei ihnen abschließen. ...
Im Dezember reisten wir nach Montenegro und buchten über Booking.com ein Hotel. Obwohl auf meinem Kontoauszug die Zahlung klar ersichtlich war, behauptete das Hotel, keine Zahlung erhalten zu haben. So musste ich vor Ort erneut zahlen – eine Rückerstattung dafür habe ich bis heute nicht erhalten. E...
Über Booking.com habe ich für 5 Tage ein Fahrzeug bei Avis gemietet und zusätzlich die „Vollkasko“-Versicherung über Booking.com abgeschlossen. Als ich das Fahrzeug bei der Avis-Agentur am Flughafen Catania Fontanarossa abholen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass die über Booking.com abgeschlossene V...
Wir haben über Booking.com ein Auto gebucht und die komplette Zahlung im Voraus mit meiner Kreditkarte abgeschlossen, weil ich ein Booking-Konto hatte. Obwohl ich nicht der Fahrer war, wurde ich automatisch als Hauptfahrer eingetragen – einfach nur, weil meine Karte verwendet wurde! Den Zusatz „zwei...
Booking.com hat ein Hotel veröffentlicht, das es gar nicht gibt, und uns eine Reservierung machen lassen. Als die Check-in-Zeit kam, standen wir mit unseren Koffern vor der angeblich gebuchten und bezahlten Unterkunft – doch sie existierte nicht. Man versprach uns, dies zu entschädigen und den Preis...
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