Über Booking.com habe ich für 5 Tage ein Fahrzeug bei Avis gemietet und zusätzlich die „Vollkasko“-Versicherung über Booking.com abgeschlossen. Als ich das Fahrzeug bei der Avis-Agentur am Flughafen Catania Fontanarossa abholen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass die über Booking.com abgeschlossene Versicherung für Avis nicht relevant sei und im Schadensfall alle Kosten direkt von mir eingefordert würden. Man erklärte mir, dass ich nur durch den Abschluss einer zusätzlichen Versicherung direkt bei Avis (54 € pro Tag) abgesichert sei. Andernfalls müsste ich bei einem Unfall oder einem kleinen Schaden die gesamten Reparaturkosten selbst tragen, was zu enormen Beträgen führen könnte. Gleichzeitig wurde mir geraten, im Nachhinein zu versuchen, die Kosten über die Booking-Versicherung zurückzufordern.
Meine Erfahrung mit Booking.com in diesem Fall ist äußerst enttäuschend, da ich gezwungen wurde, eine bereits bezahlte Leistung erneut zu bezahlen, um nicht komplett ungeschützt zu bleiben. Der Kundenservice bot keinerlei Unterstützung bei der Klärung des Problems, und stattdessen wurde mir indirekt die Schuld für die entstandene Situation zugeschoben. Es ist unakzeptabel, dass Kunden durch solche unklaren Prozesse doppelt belastet und in eine derart hilflose Lage gebracht werden. Ich fordere eine gründliche Überprüfung dieses Vorfalls, eine Erstattung der entstandenen Kosten und Maßnahmen, um sicherzustellen, dass ähnliche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Über Booking.com habe ich bei Avis in Deutschland am 11.08.2025 einen Mietwagen des Modells Seat Ateca mit Vollkaskoversicherung für sechs Tage gebucht – Abholung in Nürnberg und Rückgabe am 16.08.2025 am Flughafen Köln. Bei der Abholung wurde mir jedoch mitgeteilt, dass das gebuchte Fahrzeug nicht ...
Wir haben über Booking.com einen Mietwagen bei Budget Sarajevo gebucht und dabei bewusst die „Full Protection“-Versicherung mitgebucht – natürlich gegen Aufpreis. Doch als wir das Fahrzeug abholen wollten, erklärte uns die Mietwagenfirma vor Ort, dass diese Versicherung nicht akzeptiert werde. Statt...
Ich habe am 21. September über Booking mit der Buchungsnummer 781271768 ein Auto gemietet. Am 8. Oktober habe ich die Buchung storniert und eine Bestätigungsmail für die bevorstehende Rückerstattung erhalten. Heute ist der 19. Oktober und die Rückerstattung ist noch nicht eingegangen. Als ich Bookin...
Ich habe über Booking.com eine Auslands-Autovermietung bei Hertz am Flughafen Basel vorgenommen – bezahlt, bestätigt, alles schien in Ordnung. Zwei Stunden vor Abholung war ich bereits am Schalter, doch man sagte mir, es sei kein Fahrzeug verfügbar. Stattdessen wurde mir ein anderes Auto angeboten –...
Weil ich dachte, dass Booking vertrauenswürdig ist, habe ich vom 6. bis 9. Oktober 2024 auf der griechischen Insel Samos ein Auto gemietet und dafür 9.242 TL für ein vollständig versichertes Fahrzeug bezahlt. Da ich die Insel noch nie besucht hatte, hielt ich diesen Preis für normal und stellte ihn ...
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