Booking.com unrechtmäßige Abbuchung und keine Rückerstattung
Am 16.08.2025 habe ich über Booking.com im Hotel Marena in Paris eine Reservierung vorgenommen. Am 17.08.2025 um 16:33 Uhr erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass meine Kreditkarte gültig sein müsse, damit die Buchung abgeschlossen werden könne. Nachdem ich meine Mastercard-Daten aktualisiert hatte, wurden sofort 160 Euro (8.072,62 TL) von meinem Konto abgebucht.
Kurz darauf teilte mir das Hotel mit, dass ihre Seite gehackt worden sei und es zu Problemen gekommen ist. Mir wurde zugesichert, dass die Reservierung storniert und der Betrag zurückerstattet werde. Doch auch nach 8 Stunden ist noch keine Rückzahlung erfolgt. Über die Booking.com-Plattform habe ich das Hotel kontaktiert, jedoch keine Antwort erhalten.
Meine Reservierung wurde bereits storniert, obwohl ich bis zum 13.10.2025, 23:59 Uhr, ein kostenloses Stornorecht hatte.
Bestätigungsnummer: 6053527485
Ich fordere, dass der abgebuchte Betrag umgehend auf meine Kreditkarte zurückerstattet wird.
