Booking.com und Hotel schieben Verantwortung hin und her!

Am 17. Juni 2025 habe ich über die App zwei zweibettige Zimmer für jeweils zwei Personen im Premier Classe Hotel Breda in Breda, Niederlande, reserviert. Beim Bezahlvorgang ist die App abgestürzt, weshalb ich dachte, die Buchung sei fehlgeschlagen.

Beim erneuten Versuch konnte ich kein zweites zweibettiges Zimmer mehr finden und buchte stattdessen ein Zimmer für drei Personen und eines für zwei Personen.

Später stellte ich beim Prüfen meiner E-Mails fest, dass auch die erste Buchung beim Absturz erfolgreich bezahlt wurde – somit habe ich ungewollt zwei Buchungen mit insgesamt vier Zimmern bezahlt.

Ich kontaktierte den Booking.com-Kundendienst, der mich zum Hotel verwies, während das Hotel mich wiederum an Booking.com verwies.

Ich habe nur die erste Buchung genutzt, wurde aber für beide belastet. Ich fordere die sofortige Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrags und eine schnelle Klärung des Problems.

Alle Details und Fotos zu den Buchungen sind beigefügt. Bitte helfen Sie mir dringend!