Booking Ziraat Bankası Rückerstattung für Ant Hostel Barcelona nicht abgeschlossen
Am 11. September 2024 habe ich über Booking.com eine Reservierung im Ant Hostel Barcelona mit der Buchungsnummer 4862138821 in Höhe von 1.712,60 € vorgenommen, die eine kostenlose Stornierung beinhaltete. Aufgrund einer Terminänderung habe ich die Buchung storniert. Am 17. September wurde die Stornierung von Booking.com bestätigt, mit dem Hinweis, dass die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 12 Tagen auf mein Konto erfolgen werde.
Bei einer Rückfrage bei Ziraat Bankası wurde mir jedoch mitgeteilt, dass von Booking.com kein Rückerstattungsprozess eingeleitet worden sei. Nach erneuter Kontaktaufnahme mit Booking erhielt ich die Information, dass die Rückerstattung am 24. September 2024 erfolgreich verarbeitet worden sei, zusammen mit der Angabe einer ARN-Nummer für die Transaktion (000NZUhf). Nachdem ich diese Information an Ziraat Bankası weitergeleitet hatte, teilte mir die Bank erneut mit, dass keine Rückerstattung eingegangen sei, der Prozess zu lange dauere und ich mich nochmals an Booking wenden solle.
Seit nun fast 30 Tagen warte ich auf die Rückzahlung. Da die Rückerstattung mein Kartenlimit blockiert, kann ich derzeit keine neue Hotelbuchung vornehmen. Darüber hinaus muss ich wegen nicht ausgeglichener Zahlungen voraussichtlich Verzugszinsen in Höhe von über ₺6.000 zahlen. Ich fordere Booking.com auf, die Rückerstattung abzuschließen. Sollte das Problem bei Ziraat Bankası liegen, bitte ich um Klärung und Rückmeldung, da meine Reise ansonsten nicht stattfinden kann und die Verzögerung zu finanziellen und organisatorischen Problemen führt.
