Booking.com – Rechnung nicht erhalten, Kundenservice ignoriert Anfragen

Ich habe über Booking.com eine Unterkunft gebucht und den gesamten Betrag bereits im Voraus bezahlt. Da ich die Rechnung für meine Buchhaltung benötige, habe ich direkt nach der Buchung beim Kundenservice nachgefragt, wann ich das Dokument erhalte. Die erste Antwort war eine Standardmail, dass ich mich an das Hotel wenden solle. Das Hotel wiederum erklärte mir, dass alle Zahlungen über Booking.com laufen und sie mir daher keine Rechnung ausstellen können. Also versuchte ich erneut, Booking.com zu kontaktieren – per E-Mail, über den Chat und sogar telefonisch. Doch anstatt eine klare Antwort oder eine Lösung zu erhalten, bekam ich immer nur automatisierte Nachrichten, die mein Problem nicht lösten. Nun sind sechs Wochen vergangen, und ich habe immer noch keine Rechnung. Booking.com ist offenbar nicht in der Lage oder nicht bereit, sich um die einfachsten Kundenanliegen zu kümmern. Jeder, der eine ordnungsgemäße Rechnung benötigt, sollte sich besser für eine andere Buchungsplattform entscheiden – hier bekommt man nur Frust statt Service!