Booking.com Mietwagen Hertz falsche Reservierung, Auto nicht verfügbar, Warteschleife

Ich habe über Booking.com ein Auto gemietet. Als ich am Abholort ankam, wollte man mir ein Auto übergeben, das überall Kratzer hatte und bei dem die Motorleuchte an war. Ich habe das abgelehnt. Daraufhin rief ich den Kundenservice von Booking.com an, und der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, dass er meine alte Reservierung stornieren könne, wenn ich sofort eine neue Buchung mache. Also habe ich eine neue Reservierung vorgenommen, jedoch ließ das System nur eine Buchung für zwei Stunden später zu. Ich fragte sofort, ob ich das Auto trotzdem jetzt abholen könnte, und mir wurde versichert, dass dies kein Problem sei und ich sofort geholfen würde. Daraufhin bezahlte ich die neue Reservierung. Als ich dann bei Hertz das Auto abholen wollte, sagten sie mir, dass meine Reservierung für zwei Stunden später sei und sie mir das Auto jetzt nicht geben könnten. Seit 12 Uhr warte ich nun, und als ich versuchte, die Reservierung zu stornieren, wurde mir das ebenfalls verweigert.