Booking.com Keine Unterkunft trotz Reservierung und fehlende Rückerstattung

Zwischen dem 23. und 26. September habe ich über Booking.com eine Wohnung mit dem Namen „Acropolis Sweet House 3“ im Stadtteil Plaka in Athen gebucht (Buchungsnummer: 6836715478). Der Buchungsbetrag betrug etwa 357 USD. Ab dem 22. September brach der Gastgeber jedoch jegliche Kommunikation mit mir ab, sodass ich die Unterkunft nicht beziehen konnte.

Während dieses Prozesses kontaktierte ich mehrfach den Kundenservice von Booking.com telefonisch, doch meinem Anliegen wurde keine ausreichende Aufmerksamkeit geschenkt, und mir wurde keine Lösung angeboten. Obwohl Booking.com angab, den Gastgeber erreichen zu können, erhielt ich weder eine Rückerstattung noch eine alternative Unterkunft oder eine Entschädigung für den entstandenen Schaden.

Letztendlich musste ich das Problem selbst lösen und für drei Nächte eine neue Unterkunft buchen, wofür ich über 524 USD zusätzlich ausgeben musste. Dies ist das erste Mal, dass ich ein derartiges Problem erlebe, und ich kann nicht akzeptieren, dass Booking.com in einer solchen Situation nicht eingreift und meine Rechte nicht schützt. Ich fordere die vollständige Erstattung des gezahlten Betrags sowie eine Entschädigung für die mir entstandenen Kosten.