Nicht erfolgte Rückerstattung nach Stornierung einer Booking.com-Reservierung
Am 29. Juli habe ich über Booking.com eine Reservierung für das Patiras Deluxe B&B Hotel auf der Insel Thassos vorgenommen (Buchungsbestätigung Nr.: 5989.377.578, Name: E**** P****). Aufgrund zwingender Gründe musste ich die Reservierung jedoch stornieren. Während des Buchungsvorgangs war ausdrücklich angegeben, dass im Falle einer Stornierung eine Rückerstattung von 50 % erfolgt. Von der Gesamtzahlung in Höhe von 890 Euro sollten daher 445 Euro auf meine Kreditkarte zurückerstattet werden.
Die Stornierung wurde am 29. Juli bestätigt, und mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 13 Tagen erfolgen würde. Doch obwohl mittlerweile ein Monat vergangen ist, habe ich keine Rückerstattung erhalten. Das Hauptproblem ist jedoch, dass es nahezu unmöglich ist, Booking.com zu erreichen. Trotz mehrfacher Versuche über die App und die Website habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch die angebotenen Wege, um den Kundendienst zu kontaktieren, funktionieren nicht und bleiben ohne Antwort.
Ich fordere, dass mir der mir zustehende Betrag von 445 Euro so schnell wie möglich zurückerstattet wird.
Als großes und globales Unternehmen sollte Booking.com dringend seine Kundenserviceprozesse verbessern.
Ich bitte darum, dass mein erlittenes Problem behoben wird.
Ich habe die Auslands-Kontaktnummer der Firma erreicht. Mein Problem wurde gelöst. Es war so, dass ich einen Fehler gemacht habe, denn beim Einzug der Gebühr von der Kreditkarte wurde bereits der 50%-Betrag abgebucht. Daher war eine Rückerstattung nicht mehr nötig. Abgesehen davon, dass es schwierig ist, das Unternehmen zu erreichen, gibt es also kein Problem. Mein Tipp: Versuchen Sie nicht, per E-Mail oder über die App Kontakt aufzunehmen. Rufen Sie lieber an, das hat auch der Mitarbeiter im Kundenservice gesagt. E-Mails werden anscheinend nicht beantwortet.
