Booking.com in Casa Vacanza Crispi 33/Rom nicht einchecken
Ich habe über Booking.com eine Unterkunft im Casa Vacanza Crispi 33 in Rom für den Zeitraum 15. bis 21. Mai 2025 gebucht (Reservierungsnummer 4998009909, Pin 3922). Am 15. Mai um 16:10 Uhr kam ich an, konnte aber den Gastgeber trotz mehrfacher Versuche nicht erreichen. Zwischen 13:00 und 17:00 Uhr habe ich mehrfach angerufen (16:12, 17:03 und 17:19), doch es ging nur die Mailbox ran. Auch über WhatsApp und Booking-Nachrichten meldete ich meine Ankunft, jedoch ohne Antwort. Erst um 17:02 Uhr erhielt ich einige verspätete Fotos.
Aufgrund dieser fehlenden Kommunikation konnte ich die Unterkunft nicht nutzen. Ich habe Booking.com mehrfach kontaktiert, doch die Antwort war, dass der Gastgeber eine Rückerstattung ablehnt.
Ich reise beruflich viel und habe in den letzten drei Monaten problemlos in Amsterdam, Berlin, Barcelona und Tokio über Booking und Airbnb gebucht – dort funktionierte alles reibungslos, auch ohne direkten Kontakt zum Gastgeber. Diese Erfahrung in Rom zeigt leider eine klare Kommunikationspanne und mangelhafte Organisation.
Fazit: Ich wurde massiv benachteiligt, konnte nicht einchecken und fordere die volle Rückerstattung des Betrags. Ich erwarte von Booking.com als globalem Anbieter, Verantwortung zu übernehmen und mein Anliegen schnell zu klären.
