Ich habe über Booking.com eine Unterkunft im Casa Vacanza Crispi 33 in Rom für den Zeitraum 15. bis 21. Mai 2025 gebucht (Reservierungsnummer 4998009909, Pin 3922). Am 15. Mai um 16:10 Uhr kam ich an, konnte aber den Gastgeber trotz mehrfacher Versuche nicht erreichen. Zwischen 13:00 und 17:00 Uhr habe ich mehrfach angerufen (16:12, 17:03 und 17:19), doch es ging nur die Mailbox ran. Auch über WhatsApp und Booking-Nachrichten meldete ich meine Ankunft, jedoch ohne Antwort. Erst um 17:02 Uhr erhielt ich einige verspätete Fotos.
Aufgrund dieser fehlenden Kommunikation konnte ich die Unterkunft nicht nutzen. Ich habe Booking.com mehrfach kontaktiert, doch die Antwort war, dass der Gastgeber eine Rückerstattung ablehnt.
Ich reise beruflich viel und habe in den letzten drei Monaten problemlos in Amsterdam, Berlin, Barcelona und Tokio über Booking und Airbnb gebucht – dort funktionierte alles reibungslos, auch ohne direkten Kontakt zum Gastgeber. Diese Erfahrung in Rom zeigt leider eine klare Kommunikationspanne und mangelhafte Organisation.
Fazit: Ich wurde massiv benachteiligt, konnte nicht einchecken und fordere die volle Rückerstattung des Betrags. Ich erwarte von Booking.com als globalem Anbieter, Verantwortung zu übernehmen und mein Anliegen schnell zu klären.
Am 12. September 2025 habe ich über Booking.com eine Unterkunft im Haus „babuinorooms56“ in Rom, Italien, gebucht und die Zahlung in Höhe von 346,50 Euro mit meiner Kreditkarte vorgenommen. Trotz erfolgter Zahlung wurde meine Buchung storniert, und es wurde erneut versucht, den Betrag von meiner Kre...
Am 22. Januar 2025 haben wir über die Website von Booking.com eine Unterkunft in Rom gebucht. Unsere Reise sollte vom 6. bis 10. Juli 2025 stattfinden. Am 24. Januar 2025 sicherten wir die Buchung durch eine Kreditkarten-Blockierung des Betrags ab. Am 3. Juni 2025 stornierte der Gastgeber jedoch ...
Für den Zeitraum vom 15. bis 17. Juni 2025 hatte ich über Booking.com die Reservierung Nr. 4459447821 vorgenommen. Da mein Visum für das Zielland bis zur Abreise nicht bestätigt wurde, konnte ich nicht reisen und die Unterkunft nicht nutzen. Obwohl ich mich außerhalb der kostenlosen Stornierungsfris...
Ich habe über [www.booking.com](http://www.booking.com) vom 09.07.2025 bis 10.07.2025 eine Vorauszahlung von 200 € für eine Reservierung bei der Realty Trevi Company (Rom) vorgenommen. Am 12.02.2025 wurde dieser Betrag (200 €) von meiner Kreditkarte abgebucht. Am 08.03.2025 erhielt ich eine E-Mail v...
Meine Frau und Tochter reservierten über Booking.com ein Hotel in Rom. Doch bei Ankunft stellte sich heraus, dass das Hotel gar nicht existiert – sie standen buchstäblich ohne Unterkunft da! Booking.com verweigerte die Rückerstattung und kümmerte sich nicht um eine Alternative. Wir haben unser Geld...
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