Booking.com verspricht Rückerstattung nach Visaproblem zahlt aber nicht

Für den Zeitraum vom 15. bis 17. Juni 2025 hatte ich über Booking.com die Reservierung Nr. 4459447821 vorgenommen. Da mein Visum für das Zielland bis zur Abreise nicht bestätigt wurde, konnte ich nicht reisen und die Unterkunft nicht nutzen. Obwohl ich mich außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist befand, informierte ich den Kundenservice von Booking.com über die Situation. Die Unterkunft teilte mit, dass keine Rückerstattung möglich sei, während der Kundenservice versprach, sich zu bemühen.

Am 20. Juni 2025 erhielt ich von Booking.com eine E-Mail, in der mir eine Rückerstattung zugesagt wurde. Seitdem konnte ich jedoch weder jemanden erreichen, noch ist die Erstattung bei mir eingegangen.