Booking.com Zahlung erfolgt aber keine Rückerstattung nach Stornierung

Am 12. September 2025 habe ich über Booking.com eine Unterkunft im Haus „babuinorooms56“ in Rom, Italien, gebucht und die Zahlung in Höhe von 346,50 Euro mit meiner Kreditkarte vorgenommen. Trotz erfolgter Zahlung wurde meine Buchung storniert, und es wurde erneut versucht, den Betrag von meiner Kreditkarte abzubuchen.

Nach der Stornierung hatte ich große Schwierigkeiten, den Kundenservice zu erreichen. Als ich schließlich jemanden sprechen konnte, wurde mir mitgeteilt, dass Booking.com mit der Unterkunft Kontakt aufnehmen werde und mir der Betrag innerhalb von fünf Werktagen zurückerstattet werde. Trotz des verstrichenen Zeitraums habe ich jedoch bis heute keine Rückzahlung erhalten. Meine Buchungsnummer lautet 4972053131.

Ich fordere, dass mir der gezahlte Betrag von 346,50 Euro so schnell wie möglich auf meine Kreditkarte zurückerstattet wird.