Bookingcom Hotel in Tokyo war nicht verfügbar und keine Rückerstattung erhalten
Wir konnten bei unserer über Booking.com gebuchten Unterkunft in Tokio weder den Vermieter erreichen noch wurden wir aufgenommen. Als wir den Vorfall an Booking meldeten, nahmen sie Kontakt zum Unterkunftsanbieter auf. Dieser teilte per E-Mail mit, dass er uns nicht beherbergen könne.
Daraufhin informierten wir erneut die zuständige Booking-Mitarbeiterin. Sie riet uns, die Unterkunft zu verlassen, da sie eine neue Unterkunft für uns organisieren würden – dies geschah jedoch nicht. Nach einem 18-stündigen Flug mussten wir uns selbst um eine neue Unterkunft kümmern.
Nach unserer Rückkehr in die Türkei kontaktierten wir Booking erneut bezüglich einer Rückerstattung. Man sagte uns, wir hätten die Unterkunft verlassen müssen und sollten abwarten. Seit April warten wir nun vergeblich auf die Rückzahlung. Stattdessen werden wir ständig mit Ausreden hingehalten und immer wieder an die Finanzabteilung verwiesen.
Trotz der eindeutigen E-Mail des Unterkunftsanbieters, die unseren Ausschluss bestätigt, wurde unsere Beschwerde nicht gelöst. Es war eine äußerst enttäuschende Erfahrung, und ich werde diese Firma nie wieder nutzen.
