Wir konnten bei unserer über Booking.com gebuchten Unterkunft in Tokio weder den Vermieter erreichen noch wurden wir aufgenommen. Als wir den Vorfall an Booking meldeten, nahmen sie Kontakt zum Unterkunftsanbieter auf. Dieser teilte per E-Mail mit, dass er uns nicht beherbergen könne.
Daraufhin informierten wir erneut die zuständige Booking-Mitarbeiterin. Sie riet uns, die Unterkunft zu verlassen, da sie eine neue Unterkunft für uns organisieren würden – dies geschah jedoch nicht. Nach einem 18-stündigen Flug mussten wir uns selbst um eine neue Unterkunft kümmern.
Nach unserer Rückkehr in die Türkei kontaktierten wir Booking erneut bezüglich einer Rückerstattung. Man sagte uns, wir hätten die Unterkunft verlassen müssen und sollten abwarten. Seit April warten wir nun vergeblich auf die Rückzahlung. Stattdessen werden wir ständig mit Ausreden hingehalten und immer wieder an die Finanzabteilung verwiesen.
Trotz der eindeutigen E-Mail des Unterkunftsanbieters, die unseren Ausschluss bestätigt, wurde unsere Beschwerde nicht gelöst. Es war eine äußerst enttäuschende Erfahrung, und ich werde diese Firma nie wieder nutzen.
Während unseres Aufenthalts in Tokio haben wir über Booking.com ein Hotel in Osaka gebucht. Doch das System zeigte einen Fehler an und warf uns aus der Seite. Als wir anschließend unsere Kreditkartenabrechnung prüften, stellten wir fest, dass der Betrag doppelt abgebucht wurde. Daraufhin erhielte...
Ich habe gerade über Booking.com ein Hotel für den Zeitraum vom 13. bis 16. Juni gebucht. Der Betrag von ₺31.000 wurde sofort von meiner Kreditkarte abgebucht. Kurz darauf wurde meine Buchung aber einfach von Booking storniert – angeblich konnte man die Reservierung mit dem Partner nicht bestätigen....
Für einen kurzen Besuch in Istanbul habe ich über Booking.com zusammen mit meiner Frau ein Zimmer im Pera Marmara Hotel gebucht und im Voraus bezahlt. Am Check-in angekommen, teilte man uns jedoch mit, dass unsere Reservierung im System des Hotels nicht existiert und sie nichts für uns tun können. S...
Wir haben über Booking.com eine Unterkunft in Griechenland gebucht, erhielten jedoch die Meldung, dass unsere Karte abgelehnt wurde. Dabei gab es weder bei der Bank noch bei der Kreditkarte ein Problem. Leider konnten wir niemanden erreichen, um diesen Fehler zu klären. Weder seitens Booking.com ...
Ich habe über Booking.com ein Zimmer in Thessaloniki gebucht und im Voraus bezahlt. Als ich ankam, erwartete mich ein absoluter Albtraum: Das Zimmer roch ekelhaft, die Tür war so instabil, dass man sie mit der Schulter aufstoßen konnte – von Sicherheit keine Spur! Die Unterkunft entsprach in keiner...
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