Bookingcom doppelte Abbuchung bei Hotelbuchung in Osaka ohne Rückerstattung
Während unseres Aufenthalts in Tokio haben wir über Booking.com ein Hotel in Osaka gebucht. Doch das System zeigte einen Fehler an und warf uns aus der Seite. Als wir anschließend unsere Kreditkartenabrechnung prüften, stellten wir fest, dass der Betrag doppelt abgebucht wurde.
Daraufhin erhielten wir eine automatische Nachricht von Booking.com, dass man sich innerhalb von 48 Stunden melden werde. Zusätzlich kam eine E-Mail mit der Aufforderung, Namen, Nachnamen und Reservierungscode anzugeben – obwohl all diese Informationen bereits in meiner ersten Nachricht enthalten waren.
Vier Tage sind vergangen, und weder haben wir eine Rückmeldung erhalten noch wurde uns das Geld zurückerstattet. Dabei haben wir für unseren einmonatigen Urlaub sämtliche Unterkünfte über Booking gebucht – und dieses Problem ist nun schon zum zweiten Mal aufgetreten. Beim ersten Mal haben wir es wegen der kurzen Dauer noch ignoriert, aber diesmal ist unsere Geduld am Ende. Unsere berechtigte Beschwerde wird nicht gelöst.
