Während unseres Aufenthalts in Tokio haben wir über Booking.com ein Hotel in Osaka gebucht. Doch das System zeigte einen Fehler an und warf uns aus der Seite. Als wir anschließend unsere Kreditkartenabrechnung prüften, stellten wir fest, dass der Betrag doppelt abgebucht wurde.
Daraufhin erhielten wir eine automatische Nachricht von Booking.com, dass man sich innerhalb von 48 Stunden melden werde. Zusätzlich kam eine E-Mail mit der Aufforderung, Namen, Nachnamen und Reservierungscode anzugeben – obwohl all diese Informationen bereits in meiner ersten Nachricht enthalten waren.
Vier Tage sind vergangen, und weder haben wir eine Rückmeldung erhalten noch wurde uns das Geld zurückerstattet. Dabei haben wir für unseren einmonatigen Urlaub sämtliche Unterkünfte über Booking gebucht – und dieses Problem ist nun schon zum zweiten Mal aufgetreten. Beim ersten Mal haben wir es wegen der kurzen Dauer noch ignoriert, aber diesmal ist unsere Geduld am Ende. Unsere berechtigte Beschwerde wird nicht gelöst.
Wir konnten bei unserer über Booking.com gebuchten Unterkunft in Tokio weder den Vermieter erreichen noch wurden wir aufgenommen. Als wir den Vorfall an Booking meldeten, nahmen sie Kontakt zum Unterkunftsanbieter auf. Dieser teilte per E-Mail mit, dass er uns nicht beherbergen könne. Daraufhin i...
Ich habe über Booking.com eine Unterkunft für den Zeitraum vom 6. bis 9. Juni gebucht. Als ich beim Hotel ankam, stellte sich heraus, dass es zwei Filialen gab. Man sagte mir jedoch, das sei kein Problem und ich könne problemlos in der anderen Filiale übernachten. Dort habe ich auch ordnungsgemäß ei...
Für den Zeitraum vom 17. bis 19. Mai habe ich über Booking.com eine Unterkunft auf Lesbos gebucht und den gesamten Betrag im Voraus bezahlt. Als wir um 15:00 Uhr, zur offiziellen Check-in-Zeit, am Hotel ankamen, erfuhren wir, dass es ein Problem gab: Es waren zu viele Reservierungen angenommen worde...
Ich habe ein Hotelzimmer über Booking.com gebucht und den Betrag direkt über die Plattform bezahlt. Als ich im Hotel ankam, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass keine Zahlung eingegangen sei und ich den Betrag erneut direkt vor Ort begleichen müsse. Da ich nach einer langen Reise keine Lust auf Diskuss...
Ich habe ein Hotelzimmer über Booking.com gebucht und sofort eine Bestätigung erhalten. Alles schien in Ordnung zu sein – bis ich am Tag meiner Ankunft im Hotel feststellen musste, dass dort keine Buchung für mich vorlag! Trotz der Bestätigung von Booking hatte das Hotel keine Informationen über mei...
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