Booking.com ein „Strandnahes All-Inclusive“-Hotel, aber keinen Zugang zum Meer und allen Leistungen
Für vier Personen buchte ich über Booking.com ein Hotel für meine Eltern und Freunde, weil auf der Hotelseite ausdrücklich stand, dass es direkt am Meer liegt – mit Vorder- und Rückseite, getrennt durch eine Straße. Laut Bewertungen sollte die Rückseite ruhiger sein, deshalb habe ich dort reserviert.
Als meine Familie ankam, wurde ihnen mitgeteilt, dass sämtliche Annehmlichkeiten wie Strandrestaurant, Bar und Pools nur Gästen der Vorderseite zugänglich sind – obwohl All-Inclusive gebucht wurde! Selbst Wasser mussten sie über die Straße zur Rückseite holen.
Booking bestätigte am Telefon, dass diese wichtige Info nicht auf der Hotelseite stand und versprach, sich zu kümmern. Doch das Hotel war angeblich nicht erreichbar, nur eine Mail wurde verschickt. Nach eigenem Anruf erhielt ich von der Hotelleitung eine unfreundliche Abfuhr, dass die Hotelpolitik so sei und nichts geändert werde.
Booking erklärte später, man habe mit dem Hotel gesprochen, die Regelungen stünden fest und eine Änderung sei unmöglich. Auf meinen Hinweis, dass diese entscheidende Info klar sichtbar sein muss, kam die Antwort: „Das Hotel entscheidet, was es veröffentlicht, Booking weiß das nicht.“
Wir fühlten uns durch die irreführende Beschreibung getäuscht. „Strandnah“ und „All-Inclusive“ sind für uns ohne Zugang zu den Strandbereichen und Einrichtungen wertlos. Eine Stornierung ist kaum möglich und wir sind ernsthaft enttäuscht.
Ich fordere von Booking und dem Hotel eine klare Kennzeichnung und mehr Kundenverantwortung. So darf man Gäste nicht im Unklaren lassen!
