Ich bin zutiefst enttäuscht von Booking.com und kann nur jedem abraten, über diese Plattform zu buchen – zumindest solange mein Problem ungelöst bleibt. Aufgrund eines medizinischen Notfalls musste ich meine Unterkunft stornieren. Ich habe sowohl Booking.com als auch das Hotel direkt informiert. Die Unterkunft zeigte Verständnis und erklärte sich bereit, die Buchung kostenfrei zu stornieren, sofern die Agentur – also Booking.com – die Stornierung ebenfalls bestätigt.
Doch genau das tat Booking.com nicht! Stattdessen bekam ich die lapidare Antwort, dass meine Buchung nicht stornierbar sei und keine Rückerstattung möglich wäre. Dabei hat die Unterkunft selbst kein Problem damit, mir das Geld zurückzugeben. Ein anderes Hotel, das ich über Hotels.com gebucht hatte – ebenfalls ohne Stornierungsoption –, wurde dagegen anstandslos storniert, nachdem ich den medizinischen Grund mitgeteilt hatte. Hotels.com hat mir das Geld vollständig zurückerstattet.
Es ist völlig unverständlich, warum Booking.com sich querstellt, obwohl der Anbieter die Erstattung genehmigt. Kundenfreundlich ist das jedenfalls nicht. Ich hoffe sehr, dass Booking.com mein Anliegen bald löst – bis dahin werde ich keine einzige Buchung mehr über diese Plattform tätigen und kann auch anderen nur davon abraten.
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