Booking Unterkunft in Paris stark verschmutzt keine Hilfe Rückerstattung gefordert
Für den Zeitraum 12.08.2025 – 17.08.2025 habe ich über Booking die Unterkunft “Charming with terrace in the heart of the 17th” (Reservierungsnummer: 5114****96) gebucht. Die Kosten in Höhe von 394,25 € habe ich mit meiner Kreditkarte bezahlt.
Heute bin ich als Tourist zum ersten Mal nach Paris gereist. Bei meiner Ankunft in der Unterkunft stellte ich fest, dass die Bettlaken Flecken aufwiesen, die Kopfkissenbezüge schmutzig wirkten und die Handtücher fehlten. Obwohl ich bereits mittags den Gastgeber kontaktierte, wurde keinerlei Lösung angeboten. Stattdessen wurde ich gebeten, mich selbst telefonisch zu kümmern – was für mich unverständlich ist.
Aktuell ist es hier 00:19 Uhr. Trotz mehrfacher Versuche, sowohl telefonisch als auch über die App, habe ich von Booking ebenso wie vom Gastgeber keine Rückmeldung erhalten. Meine Ehefrau telefoniert seit über zwei Stunden mit dem Kundenservice, doch Booking erklärte lediglich, man könne nicht helfen, da der Gastgeber nicht erreichbar sei. Zudem wurde mir mitgeteilt, dass der gesamte Betrag einbehalten würde. Das ist für mich völlig inakzeptabel.
Ich habe fast 400 € gezahlt und soll nun in einem schmutzigen Bett schlafen. Stattdessen stehe ich mitten in der Nacht in einer fremden Stadt auf der Straße.
Ich möchte in dieser Unterkunft keinesfalls übernachten. Ich fordere ausschließlich die umgehende Rückerstattung meines gezahlten Betrages. Ich habe Booking vertraut, wurde jedoch massiv enttäuscht. Mein Anliegen muss dringend gelöst werden.
