Booking storniert meine Venedig-Reservierung ohne Grund, keine Hilfe!

Im August plane ich eine Reise nach Italien und habe bereits im Dezember über Booking.com das Hotel „Canal & Walter“ in Venedig gebucht. Doch vor etwa 20 Tagen wurde meine Reservierung ohne Angabe von Gründen vom Hotel storniert. Booking begründete die Stornierung damit, dass das Hotel angeblich seinen Betrieb eingestellt habe. Allerdings ist das Hotel auf anderen Plattformen weiterhin buchbar.

Ich habe Booking mehrfach meine Situation geschildert, doch eine konstruktive Lösung wurde mir nicht angeboten. Seit einer Woche erhalte ich nicht einmal mehr eine Antwort auf meine Nachrichten. Das enttäuscht mich sehr, da ich die Plattform seit Jahren nutze und so etwas nicht erwartet hätte.

Durch dieses Verhalten habe ich nun auch bei meinen anderen Italien-Reservierungen Bedenken. Ich erwarte dringend eine Rückmeldung und eine Lösung für meinen entstandenen Schaden!