Booking.com Hotelbuchung nicht im System des Hotels sichtbar und keine Rückmeldung vom Support

Vor zwei Tagen habe ich über Booking.com eine Reservierung im B&B Hotel Milano Central Station (Mailand, Italien) vorgenommen. Die Buchungsnummer lautet 840108805504301439, und der Betrag von 329 Euro wurde von meiner Kreditkarte abgebucht. Als ich direkt das Hotel kontaktierte, teilte man mir mit, dass keine solche Buchung im System vorhanden sei und dass es sich möglicherweise um eine gefälschte Reservierung handeln könnte.

Ich habe dieses Problem dem Kundenservice von Booking.com gemeldet, jedoch keine klare Antwort erhalten. Während des Gesprächs wurde die Leitung sogar einfach unterbrochen. Weder wurde meine Reservierung storniert noch wurde mir eine Lösung oder ein Ersatzangebot angeboten.

Ich erlebe eine solche Situation zum ersten Mal und fordere, dass mein Problem umgehend gelöst wird. Ich bitte entweder um die Rückerstattung des gezahlten Betrags oder um eine Umbuchung auf eine gültige Unterkunft.