Booking mangelhafte Hotelerfahrung und keine Unterstützung bei Erstattung

Für den Zeitraum vom 04.–10. August habe ich über Booking die Reservierung Nr. 51974202 im City Center Hotel in Saranda, Albanien vorgenommen und 352 € im Voraus bezahlt.

Bei meiner Ankunft stellte ich jedoch fest, dass das Hotel hinsichtlich Hygiene und Qualität völlig unzureichend und schmutzig war. Deshalb war ich gezwungen, das Hotel einen Tag früher als geplant, am 9. August, zu verlassen.

Zusätzlich hat der Rezeptionist des Hotels meine Reservierung als „storniert“ markiert, offenbar um negative Bewertungen zu verhindern. Ich verfüge sowohl über Unterlagen zu meinem Aufenthalt als auch über Rückmeldungen des Hotels. Booking hat jedoch nicht eingegriffen – meine Buchung wurde nicht wiederhergestellt und auf meine Support-Anfragen erhielt ich keinerlei Antwort.

Ich fordere, dass mein erlittenes Problem behoben und meine Rückerstattungsanfrage erfüllt wird. Außerdem erwarte ich, dass Booking seine Zusammenarbeit mit solchen Betrieben sowie seinen Umgang mit Kundenzufriedenheit überdenkt.