Booking.com storniert Reservierung grundlos und reagiert nicht auf Beschwerden

Für meine Reise am 26. Juni hatte ich über Booking.com im Mema Resort Tirana drei Zimmer reserviert. Etwa 10–15 Tage vorher stornierte das Hotel alle Reservierungen mit der Begründung, meine Kreditkarte sei ungültig. Mit derselben Karte konnte ich jedoch über eine andere Plattform (Airbnb) für denselben Zeitraum problemlos zahlen – es lag also weder ein Karten- noch ein Bankproblem vor.

Die Zahlung sollte ohnehin erst beim Check-in erfolgen, es gab keine vorherige Abbuchung oder Blockierung. Das Hotel informierte mich direkt per E-Mail. Mehrfach meldete ich den Vorfall an Booking.com – per E-Mail und über die App –, doch ich erhielt keinerlei Rückmeldung.

Durch diese unerwartete Stornierung war ich gezwungen, für meine Familie kurzfristig und zu deutlich höheren Preisen eine alternative Unterkunft zu buchen. Ich erwarte von Booking.com eine Erklärung, weshalb so ein Vorfall nur dort und nicht bei anderen Anbietern passierte, sowie eine Maßnahme gegenüber dem Hotel. Außerdem erwarte ich, falls nötig, eine Entschädigung oder zumindest eine offizielle Entschuldigung.