Über die Booking-App habe ich für den 21.–23. August eine Reservierung im Hotel La Minucciola Capri auf Capri vorgenommen (Bestätigungsnummer: 6885.845.976). Da sich jedoch meine Visa-Bearbeitung verzögert und mein Reisepass noch beim Konsulat liegt, kann ich zu den gebuchten Reisedaten nicht anreisen.
In der Anwendung wird mir zwar die Möglichkeit angezeigt, ein anderes Datum anzufragen, doch der Hotelbesitzer lehnte meine Bitte ab. Begründung: Da es nur noch 6 Tage bis zur Anreise seien, könne keine Änderung mehr vorgenommen werden – obwohl ich die Anfrage 9 Tage im Voraus gestellt hatte.
Ich habe dem Hotelbesitzer die Situation sowie die E-Mails des Konsulats weitergeleitet, erhielt jedoch lediglich eine unhöfliche Antwort ohne jegliche Lösung. Der Betrag für die Reservierung wurde bereits bei der Buchung abgebucht, eine kostenlose Stornierung war nicht vorgesehen. Den Kundenservice von Booking konnte ich ebenfalls nicht erreichen und über das System erhielt ich keine Unterstützung.
Zusätzlich bitte ich darum, dass auch meine WhatsApp-Korrespondenz mit dem Hotelbesitzer geprüft und die Kommunikation in diesem Prozess bewertet wird.
Um meine entstandenen Unannehmlichkeiten zu beheben, fordere ich, dass meine Reservierung kostenlos auf den Zeitraum 6.–9. Oktober oder ein anderes Datum im Oktober verschoben wird.
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Bei der über Booking vorgenommenen Reservierung war für unsere Ankunft in Rom ein kostenloser Flughafentransfer enthalten. Am 20. Oktober konnten wir zwischen 11:00 und 12:00 Uhr den Flughafen verlassen, doch der zuständige Mitarbeiter, der den Transfer durchführen sollte, war nicht mehr vor Ort und...
Am Donnerstag, den 3. August, haben mein Partner und ich über Booking.com eine Reservierung für 2 Nächte im Hotel Lux in Venedig für den Zeitraum vom 10. bis 12. September während unserer Italienreise vorgenommen. Aufgrund zwingender Umstände mussten wir unsere Reisepläne für Italien ändern und sind...
Am Sonntag, den 3. August, habe ich über Booking.com eine Reservierung im Hotel Dante091 vorgenommen. Der Gesamtbetrag betrug 136 Euro, den ich mit meiner Kreditkarte bezahlt habe. Kurz darauf erhielt ich jedoch eine E-Mail von Booking.com, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Reservierung abgelehn...
Am 18. Oktober 2024 habe ich eine Reservierung mit der Bestätigungscode 4469286772 gemacht, die eine kostenlose Stornierungsoption hatte, und diese anschließend storniert. Während des Stornierungszeitraums wurde jedoch 421,60 € von meiner Karte abgebucht. Nach der Stornierung erhielt ich eine Bestät...
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