Booking keine Terminänderung trotz rechtzeitiger Mitteilung und Visa Problem
Über die Booking-App habe ich für den 21.–23. August eine Reservierung im Hotel La Minucciola Capri auf Capri vorgenommen (Bestätigungsnummer: 6885.845.976). Da sich jedoch meine Visa-Bearbeitung verzögert und mein Reisepass noch beim Konsulat liegt, kann ich zu den gebuchten Reisedaten nicht anreisen.
In der Anwendung wird mir zwar die Möglichkeit angezeigt, ein anderes Datum anzufragen, doch der Hotelbesitzer lehnte meine Bitte ab. Begründung: Da es nur noch 6 Tage bis zur Anreise seien, könne keine Änderung mehr vorgenommen werden – obwohl ich die Anfrage 9 Tage im Voraus gestellt hatte.
Ich habe dem Hotelbesitzer die Situation sowie die E-Mails des Konsulats weitergeleitet, erhielt jedoch lediglich eine unhöfliche Antwort ohne jegliche Lösung. Der Betrag für die Reservierung wurde bereits bei der Buchung abgebucht, eine kostenlose Stornierung war nicht vorgesehen. Den Kundenservice von Booking konnte ich ebenfalls nicht erreichen und über das System erhielt ich keine Unterstützung.
Zusätzlich bitte ich darum, dass auch meine WhatsApp-Korrespondenz mit dem Hotelbesitzer geprüft und die Kommunikation in diesem Prozess bewertet wird.
Um meine entstandenen Unannehmlichkeiten zu beheben, fordere ich, dass meine Reservierung kostenlos auf den Zeitraum 6.–9. Oktober oder ein anderes Datum im Oktober verschoben wird.
