Am 15. März 2025 habe ich über Booking.com eine Reservierung im Apartamentos Triana in Sevilla vorgenommen und die Zahlung vollständig abgeschlossen. Doch bei Ankunft vor Ort stellte ich fest, dass meine Buchung im System des Hotels nicht vorhanden war. Ich hatte weder eine Buchungsbestätigung per E-Mail noch Zugangsdaten erhalten. Eine Übernachtung war daher nicht möglich.
Trotz erfolgreicher Zahlung stand ich plötzlich ohne Unterkunft da und musste kurzfristig ein anderes Hotel buchen – zu einem Preis, der fast dem Dreifachen des ursprünglich gezahlten Betrags entsprach. Diese Situation war nicht nur kostspielig, sondern auch äußerst belastend.
Wie kann es sein, dass die Zahlung reibungslos funktioniert, die Reservierung jedoch ignoriert wird? Ich fordere die vollständige Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrags und eine schnelle Lösung. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, behalte ich mir rechtliche Schritte vor. Eine zuverlässige Plattform darf Kundinnen und Kunden nicht derart im Stich lassen.
Ich habe über Booking.com für den 12. bis 13. Oktober eine Unterkunft namens Duplex Triana Sevilla in Sevilla gebucht und bereits im Voraus bezahlt. Seitdem erhalte ich keinerlei Rückmeldung vom Anbieter – weder per E-Mail, noch telefonisch oder über die Plattform. Bei der Überprüfung auf Google Map...
Mit der Bestätigungsnummer 4********1 habe ich über die Website von Booking.com eine Reservierung für 2 Nächte vom 16. März 2025 bis 18. März 2025 vorgenommen. Es wurde angegeben, dass eine Kaution von 100 € zurückerstattet wird, jedoch erhielten wir beim Eintreffen im Hotel die Information, dass di...
Am 19. Juli 2025 habe ich über Booking.com eine Unterkunft im Apartamentos Fernando El Catolico in Málaga, Spanien, gebucht und dafür 70 Euro bezahlt. Die Reservierung galt für den 20. Juli 2025 und wurde mit der Option „kostenlose Stornierung“ abgeschlossen. Ich habe die Buchung storniert und von B...
Ich habe am 11. Juli eine Buchung über Booking.com vorgenommen. Zunächst wurde kein Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht. Zwei Tage später bemerkte ich selbst, dass keine Zahlung erfolgt war, und kontaktierte sowohl über das Buchungsportal als auch per E-Mail direkt den Anbieter, um das Problem s...
Für den Zeitraum vom 17. bis 19. Mai habe ich über Booking.com eine Unterkunft auf Lesbos gebucht und den gesamten Betrag im Voraus bezahlt. Als wir um 15:00 Uhr, zur offiziellen Check-in-Zeit, am Hotel ankamen, erfuhren wir, dass es ein Problem gab: Es waren zu viele Reservierungen angenommen worde...
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