Reservierung nicht im System von Bookingcom für Apartamentos Triana in Sevilla
Am 15. März 2025 habe ich über Booking.com eine Reservierung im Apartamentos Triana in Sevilla vorgenommen und die Zahlung vollständig abgeschlossen. Doch bei Ankunft vor Ort stellte ich fest, dass meine Buchung im System des Hotels nicht vorhanden war. Ich hatte weder eine Buchungsbestätigung per E-Mail noch Zugangsdaten erhalten. Eine Übernachtung war daher nicht möglich.
Trotz erfolgreicher Zahlung stand ich plötzlich ohne Unterkunft da und musste kurzfristig ein anderes Hotel buchen – zu einem Preis, der fast dem Dreifachen des ursprünglich gezahlten Betrags entsprach. Diese Situation war nicht nur kostspielig, sondern auch äußerst belastend.
Wie kann es sein, dass die Zahlung reibungslos funktioniert, die Reservierung jedoch ignoriert wird? Ich fordere die vollständige Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrags und eine schnelle Lösung. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, behalte ich mir rechtliche Schritte vor. Eine zuverlässige Plattform darf Kundinnen und Kunden nicht derart im Stich lassen.
