Booking doppelte Abbuchung für Hotel Blue Amsterdam Rückerstattung gefordert
Für den Zeitraum 06.–11. Juli habe ich über Booking.com im XO Hotel Blue in Amsterdam eine Reservierung vorgenommen (Buchungsnummer: 4859319863). Am 02. Juli wurde jedoch der gleiche Betrag zweimal von meiner Kreditkarte abgebucht.
Daraufhin kontaktierte ich zunächst den Kundenservice von Booking.com. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung direkt im Hotel erfolgen würde. Als ich das Hotel kontaktierte, erklärte man mir jedoch, dass die Zahlung nicht bei ihnen eingegangen sei und sie daher nicht zuständig seien.
Weder von Booking.com noch vom Hotel erhielt ich eine Lösung. Mein Problem wurde bisher nicht behoben und mein Schaden nicht ausgeglichen.
Ich fordere daher, dass der doppelt abgebuchte Betrag umgehend auf mein Konto zurückerstattet wird.
Verlauf
Ich habe vom 6. bis 11. Juli 2023 über Booking.com eine Reservierung für das XO Blue Hotel in Amsterdam vorgenommen. Der Reservierungsbetrag von 572,22 Euro wurde zweimal von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich habe versucht, sowohl Booking.com als auch das Hotel zu kontaktieren; Booking.com teilte mit, dass die Zahlungen beim Hotel liegen, das Hotel hingegen behauptet, keine Zahlung erhalten zu haben. Ich werde ständig zwischen den Parteien hin- und hergeschickt und mein Problem wurde nicht gelöst. Seit 1,5 Monaten warte ich auf die Rückerstattung und kann den Kundenservice nicht erreichen, ich kann mit niemandem direkt sprechen. Ich habe einen Kontoauszug, der beide Zahlungen zeigt. Ich fordere, dass der doppelt abgebuchte Betrag so schnell wie möglich auf mein Konto zurückerstattet wird.
