Booking.com bestätigt Reservierung nicht trotz Abbuchung und bietet keine Lösung an
Am 13. Juli habe ich über Booking.com eine Unterkunft gebucht. Obwohl der Betrag bereits als Zahlungsvorgang (Provizion) auf meiner Kreditkarte vorgemerkt wurde, habe ich keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten.
Erst am darauffolgenden Montag um 13:00 Uhr konnte ich endlich den Kundenservice erreichen. Dort wurde mir erklärt, dass der Fehler nicht bei mir oder dem Hotel, sondern im System von Booking.com liege. Als ich fragte, wie der Schaden wieder gutgemacht werden soll – zumal der Zimmerpreis seit meiner Buchung um 10.000 TL gestiegen war – erhielt ich lediglich ein schlichtes „Es tut uns leid“ als Antwort.
Gerade weil wir Booking.com als seriöse Plattform wahrgenommen haben, haben wir darüber gebucht. Doch die Realität sieht anders aus: schlechter Support, lange Wartezeiten (ich hing 20 Minuten in der Warteschleife) und keinerlei Entgegenkommen bei eindeutigem Systemfehler.
