Amc Apartments Berlin fehlerhafte Buchung und Zugang zu Zimmer, 500 € Verlust
Wir haben über Booking.com vom 18.01.2025 bis zum 21.01.2025 eine Reservierung für 4 Nächte im Berlin Amc Apartments gemacht. Am Dienstag, den 21.01., um 21:14 Uhr kamen wir zurück und versuchten, die Tür mit dem Code zu öffnen, aber sie öffnete sich nicht. Etwa zwei Stunden (bei -2 Grad) standen wir mit drei Erwachsenen und zwei Kindern vor der Tür und versuchten, die Verantwortlichen zu erreichen. Alle unsere Koffer und Sachen waren noch im Zimmer. Wir hatten einen Flug um 9 Uhr morgens. Die Verantwortlichen sollten um 8 Uhr kommen oder uns um 8 Uhr auf unsere Nachrichten antworten. Das Hotel ist 45 Minuten vom Flughafen entfernt. In der Zwischenzeit erfuhren wir, dass die Amc Apartments-Mitarbeiter den Code für nur 3 Nächte statt 4 eingegeben hatten. Dies erfuhren wir erst am Morgen. Wir schrieben den Amc Apartments-Verantwortlichen über WhatsApp, riefen an, sendeten E-Mails und versuchten, über Booking.com Kontakt aufzunehmen. Wir baten auch die anderen Bewohner des Apartments um Hilfe. Nachdem wir alle Möglichkeiten ausgeschöpft hatten, gingen wir um 01:00 Uhr am 22.01.2025 ins Aletto Hotel Kudamm, wo wir uns selbst ein Zimmer bezahlten und eincheckten. Um 07:55 Uhr am 22.01.2025 erhielten wir von Amc Hotels über WhatsApp die Nachricht "Good Morning, where are you now? Please TRY now". Der Code wurde aktualisiert, und wir konnten das Zimmer betreten. Wir packten sofort unsere Koffer und verließen das Apartment. Unser Flug mit Pegasus Airlines von Berlin nach Izmir war um 09:00 Uhr, aber wir haben den Flug verpasst. Wir flogen um 13:55 Uhr mit Sunexpress zurück nach Izmir. Die Probleme in der letzten Nacht verursachten zusätzliche Kosten von 500 €. Außerdem konnte unser 7-jähriger Sohn seine fortlaufenden Medikamente aufgrund der Situation im Zimmer nicht verwenden. Es gab keine Entschuldigung für das Erlebte. Wir hatten eine sehr schwierige Nacht und unsere kleinen Kinder erlebten ein Trauma. Unsere Moral als Erwachsene war ernsthaft beeinträchtigt.
