Blau.de berechnet Roaming-Gebühren trotz deaktiviertem Roaming

Ich nutze seit mehreren Monaten den Blau Allnet Flat Tarif für 9,99 € im Monat und war bisher weitgehend zufrieden. Doch nach einer kurzen Reise ins Ausland erlebte ich eine böse Überraschung: Trotz deaktiviertem Roaming in den Einstellungen meines Smartphones wurden mir hohe Roaming-Gebühren berechnet. Auf meiner Rechnung standen plötzlich zusätzliche Kosten von 29,90 € für mobile Datennutzung im Ausland – obwohl ich mobiles Internet dort gar nicht genutzt habe! Natürlich versuchte ich, das Problem mit dem Kundenservice zu klären. Doch nach mehreren Anrufen und E-Mails bekam ich nur die Standardantwort, dass die Gebühren „korrekt verbucht“ wurden und eine Erstattung nicht möglich sei. Es wurde mir nicht erklärt, wie diese Kosten entstanden sind oder warum Blau.de einfach Geld abbucht, ohne dass eine tatsächliche Nutzung stattgefunden hat. Da ich mich betrogen fühle und keine Lösung angeboten wurde, werde ich den Anbieter definitiv wechseln. Solche intransparenten Abrechnungen und der schlechte Kundenservice sind für mich inakzeptabel. Wer ins Ausland reist, sollte sich gut überlegen, ob Blau.de wirklich die richtige Wahl ist!