Blau.de bucht zu viel ab und erstattet kein Geld zurück

Ich habe im Dezember einen Blau.de-Vertrag für 9,99 € monatlich abgeschlossen. Doch als ich meine Kontoauszüge überprüfte, fiel mir auf, dass Blau.de plötzlich 19,99 € abgebucht hat – doppelt so viel wie vereinbart! Ich dachte zuerst an einen Fehler und wollte eine einfache Klärung mit dem Kundenservice. Aber das war leider nicht möglich. Nach mehreren Versuchen, den Support zu erreichen, bekam ich nur ausweichende Antworten. Mir wurde gesagt, dass es sich um eine „zusätzliche Servicegebühr“ handle, aber eine genaue Erklärung, wofür diese sein soll, erhielt ich nicht. Eine Rückerstattung wurde strikt abgelehnt. Ich habe weder eine Zusatzoption gebucht noch eine Mitteilung über Mehrkosten erhalten – das Geld wurde einfach eingezogen. Jetzt bleibt mir nur, den Betrag über meine Bank zurückzufordern und mich nach einem neuen Anbieter umzusehen. Blau.de scheint es nicht nötig zu haben, faire Abrechnungen oder guten Kundenservice anzubieten. Absolut enttäuschend!