Bijou Brigitte – Rücksendung? Ein Desaster!
Im Juli kaufte ich bei Bijou Brigitte ein filigranes Armband mit Perlenbesatz für 25€. Kaum aus der Verpackung genommen, war klar: Die Schließe war defekt, das Armband nicht tragbar. Meine "Bijou Brigitte Erfahrung" war ab diesem Moment alles andere als zufriedenstellend. Ich wandte mich direkt an den Kundenservice, um eine unkomplizierte Lösung zu finden. Stattdessen wurde mir erklärt, dass ich die Kosten für die Rücksendung selbst tragen müsse. Ein Retourenschein? Fehlanzeige! Offenbar ist das bei Bijou Brigitte nicht vorgesehen – selbst bei fehlerhafter Ware. Nach einigen Tagen erhielt ich eine Nachricht: „Ihr Anliegen wird geprüft. Bitte haben Sie Geduld.“ Geduld? Wie viel Zeit soll ich noch investieren, um ein defektes Produkt loszuwerden? Der Höhepunkt: Nach zwei Wochen teilte man mir mit, dass keine Rückerstattung möglich sei, da „Abnutzungsspuren“ festgestellt wurden. Unglaublich – das Armband wurde nicht einmal getragen! Dieses Armband wird mich nun täglich daran erinnern, niemals wieder bei Bijou Brigitte einzukaufen. Wenn ein Unternehmen derart mit seinen Kunden umgeht, verliert es zurecht deren Vertrauen.
