Bijou Brigitte – Kaputte Ware, null Kulanz!
Im Juni habe ich bei Bijou Brigitte ein funkelndes Collier für 30€ gekauft, das perfekt zu einem besonderen Anlass passen sollte. Doch schon beim Auspacken war die Ernüchterung groß: Der Verschluss war verbogen, und ein Stein fehlte! Meine "Bijou Brigitte Erfahrung" begann direkt mit Ärger. Natürlich wollte ich das defekte Stück umtauschen. In der Filiale wurde ich jedoch eiskalt abgewiesen. „Das ist kein Produktionsfehler, sondern falsche Handhabung“, hieß es. Falsche Handhabung? Wie bitte? Ich hatte es nicht einmal anprobiert! Es wurde noch besser: Mir wurde geraten, es über den Online-Shop zu reklamieren, was ich auch tat. Nach zwei Wochen erhielt ich eine Antwort: „Bitte senden Sie den Artikel auf eigene Kosten ein. Wir prüfen dann, ob eine Erstattung möglich ist.“ Keine Garantie, keine Entschuldigung – nur mehr Arbeit für den Kunden. Am Ende hätte ich noch mehr Geld für Rücksendekosten und Nerven aufbringen müssen, als das Schmuckstück überhaupt wert war. Das Collier liegt jetzt in der Ecke und erinnert mich täglich daran, wie schlecht Bijou Brigitte mit seinen Kunden umgeht. Nie wieder werde ich hier einkaufen oder diese Firma weiterempfehlen!
