Bijou Brigitte – Qualität und Service unterirdisch!
Im April habe ich bei Bijou Brigitte eine schlichte Haarspange für 15€ gekauft, die als „besonders robust“ beworben wurde. Kaum hatte ich sie benutzt, brach sie in der Mitte entzwei – und das, obwohl ich sie ganz normal in die Haare gesteckt habe. Meine "Bijou Brigitte Erfahrung" war einfach nur frustrierend. Beim Versuch, die Spange in der Filiale in Stuttgart umzutauschen, wurde ich von der Mitarbeiterin regelrecht abgekanzelt. „Das ist kein Produktionsfehler, sondern unsachgemäße Nutzung“, behauptete sie, ohne das Produkt überhaupt richtig anzusehen. Als ich den Kassenzettel vorlegte, sagte sie nur, sie könne da nichts machen, und ich solle mich an den Kundenservice wenden. Der Online-Kundenservice war genauso hilfreich: Nach mehreren Mails erklärte man mir, ich müsste die Spange auf eigene Kosten zurückschicken, damit geprüft werde, ob ein Umtausch möglich sei. Warum sollte ich noch mehr Geld für ein offensichtliches Qualitätsproblem ausgeben? Am Ende bleibt mir nur eine kaputte Haarspange und der bittere Nachgeschmack, wie wenig Bijou Brigitte seine Kunden wertschätzt. Das war definitiv mein letzter Einkauf bei dieser Marke!
