Ich Erlebe Betano Guthaben Verschwunden Ohne Erklärung

Ich habe ein Sportwettenkonto bei Betano, auf dem sich ein Guthaben aus Gewinnen und Bonusgeldern in Höhe von insgesamt 644,91 € befand. Am 27.03. ist dieser Betrag von meinem Konto verschwunden, ohne dass ich hierfür eine nachvollziehbare Erklärung oder Buchung erkennen konnte. Ich habe Betano daraufhin per E-Mail kontaktiert und das Problem gemeldet. Seitdem werde ich nach meinem Empfinden nur hingehalten, obwohl ich bereits zahlreiche Nachrichten geschrieben habe. Über einen Zeitraum von rund zehn Tagen und etwa 20 E-Mails hinweg habe ich keine zufriedenstellende Aufklärung erhalten, und mein Geld ist weiterhin nicht verfügbar. Ich empfinde dieses Verhalten als äußerst unfair und intransparent und bitte um eine schnelle und eindeutige Klärung des Vorgangs. Konkret erwarte ich die vollständige Gutschrift der 644,91 € auf mein Betano-Konto, da es sich dabei um meinen Gewinn inklusive Bonus handelte. Außerdem bitte ich um eine klare schriftliche Erklärung, warum der Betrag zunächst verschwunden ist.