Bershka Mitarbeiter behandelt mich wegen einer Geschenkkarte respektlos

Am 4. Juni 2026 möchte ich einen Vorfall schildern, den ich in Ihrer Bershka-Filiale im Einkaufszentrum Korupark in Bursa erlebt habe. Nach einer früheren Rückgabe erhielt ich eine Geschenkkarte in Papierform. Als ich die Filiale besuchte, erklärte ich dem Kassenmitarbeiter, dass ich über einen solchen Geschenkgutschein verfüge. Der Mitarbeiter behauptete jedoch, dass es „unmöglich“ sei, dass ein solches Dokument existiere, und unterstellte mir, mich falsch zu erinnern.

Tatsächlich liegen mir bis heute sowohl ein „Gider Pusulası“ als auch ein Beleg mit der Bezeichnung „Inditex Geschenkkarte“ vor, die als Nachweis für den damaligen Vorgang dienen. Trotzdem weigerte sich der Mitarbeiter, die Existenz dieser Unterlagen anzuerkennen, und verhielt sich mir gegenüber so, dass ich mich fühlte, als würde man mich für unzurechnungsfähig halten. Besonders unangenehm war zudem, dass er sich weigerte, mir seinen Namen zu nennen. Darüber hinaus betonte er, seit 16 Jahren bei Bershka zu arbeiten, und vermittelte dabei den Eindruck, diese langjährige Berufserfahrung als Mittel zur Einschüchterung einzusetzen. Dadurch fühlte ich mich herabgewürdigt und respektlos behandelt.

Von Bershka erwarte ich als etablierter Marke, dass die Mitarbeiter mit den eigenen Systemen und Abläufen vertraut sind und Kunden stets respektvoll und professionell begegnen. Daher fordere ich, dass der Vorfall in Ihrer Filiale im Einkaufszentrum Korupark in Bursa untersucht wird, der betreffende Mitarbeiter hinsichtlich seines Umgangstons und Verhaltens entsprechend zur Verantwortung gezogen wird und ich eine offizielle Entschuldigung von Bershka erhalte.