Bershka Mitarbeiter behandelt mich beim Umtausch respektlos
Am 03.06.2026 gegen 16:38 Uhr besuchte ich die Bershka-Filiale im Einkaufszentrum Sur Yapı AVM in Bursa, um einen Artikel umzutauschen. Am 20.05.2026 hatte ich ein schlichtes schwarzes T-Shirt für 350 TL gekauft. Da die Warteschlange vor den Umkleidekabinen sehr lang war, nahm ich es in Größe XS, ohne es anzuprobieren. Zu Hause stellte ich fest, dass es mir nicht passte. Deshalb wollte ich es bei nächster Gelegenheit gegen Größe S umtauschen. Das Etikett war noch am T-Shirt befestigt, der Artikel war definitiv ungewaschen, und ich hatte auch den Kassenbon dabei.
Der männliche Mitarbeiter an der Kasse, dessen Namen ich nicht kenne, etwa 1,80 m groß und mit dunklem Haar, behauptete wiederholt, das T-Shirt sei gewaschen worden. Er holte sogar einen Artikel aus dem Verkaufsbereich, um beide Produkte miteinander zu vergleichen. Sein Verhalten war äußerst respektlos, arrogant und vorwurfsvoll. Erst nachdem ich mehrfach darauf bestanden hatte, tauschte er das T-Shirt widerwillig und mit einer entsprechend unfreundlichen Haltung um. Es war offensichtlich, dass er den Umtausch ohne mein beharrliches Nachfragen nicht vorgenommen hätte.
Ich möchte nicht erleben, dass Mitarbeiter in Ihren Filialen Kunden derart benachteiligen, ihre Zeit verschwenden und ihnen respektlos sowie vorwurfsvoll begegnen. Ich fordere Sie auf, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, den Mitarbeiter entsprechend zu verwarnen und das Verhalten Ihres Personals zu überprüfen, damit andere Kunden in vergleichbaren Situationen nicht dieselben Erfahrungen machen müssen.
