Bergsteiger Capri Kinderwagen Hinterrad abgebrochen und kein Kundenservice

Insgesamt fahren wir jetzt seit über einem Jahr mit dem Bergsteiger Capri Kinderwagen herum, normale Beanspruchung. Bisher war alles in Ordnung, nur die Hinterräder "eierten" schon von Anfang an leicht, was uns aber nicht weiter störte. Vor ein paar Wochen begann es hinten links zu knacksen, was uns vermuten ließ, dass das Kugellager defekt ist. Vorgestern brach dann das linke Hinterrad komplett ab, was den Kinderwagen unbrauchbar machte. Obwohl der Kinderwagen noch Garantie hat, meldet sich seit Wochen niemand vom Hersteller auf unsere Reklamationen – weder per E-Mail noch telefonisch. Es ist einfach enttäuschend, dass trotz beworbener Serviceleistungen bis zur Haustür niemand erreichbar ist. Das Knacken hätten wir noch hingenommen, aber ein gebrochenes Rad macht die Nutzung unmöglich. Wir sind mehr als verärgert über den mangelnden Kundenservice.