Manchmal fragt man sich, ob Kundenservice überhaupt ernst genommen wird. Im Mai kaufte ich ein Set aus Babybekleidung, doch als das Paket ankam, fühlte ich mich wie in einem schlechten Witz gefangen: Die Kleidung war eindeutig gebraucht! Flecken und Abnutzungen überall. Die Rücksendung? Ein nie endendes Drama! Alles dokumentiert, Fotos geschickt, Mails ohne Ende geschrieben, und doch – Babymarkt machte es mir unnötig schwer. „Ein Moment bitte, wir kümmern uns drum“, hieß es. Moment? Diese Erfahrung dauerte ewig! Und als ob das nicht genug wäre, bei einer zweiten Bestellung wieder Ärger. Dieses Mal war es ein Stillkissen, das einfach nicht ankam, aber auf ihrer Website fröhlich als „geliefert“ markiert wurde. Nach zwei Monaten vergeblichen Wartens habe ich schließlich meine Rechtsschutzversicherung eingeschaltet. Was für ein Albtraum! Was läuft da im Lager nur schief? Babymarkt, wenn ihr schon damit prahlt, der führende Anbieter zu sein, dann investiert bitte in ein System, das funktioniert. Nie wieder mache ich diesen Stress mit!
Bestellt habe ich im März einen Babyhochstuhl, aber die Erfahrung war eine Katastrophe von Anfang bis Ende. Die Ware wurde angeblich verschickt, doch ich bekam nie eine Sendungsnummer. Tage später fand ich das Paket im Flur unseres Wohnhauses – ohne Benachrichtigung, einfach abgestellt. Der Hochstuh...
Im April habe ich mich für den Kauf eines Babyreisebetts entschieden. Die Freude war groß, die Erwartung noch größer – bis zur Lieferung. Das Bett kam mit einem Riss im Stoff und kaputten Stangen an, wodurch es nicht einmal aufgestellt werden konnte. Also begann das Spiel mit dem Kundenservice. Anru...
Wenn man ein Kinderzimmer-Set bestellt, hofft man auf Vorfreude und ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Was wir stattdessen bekamen, war ein Horrortrip! Im Februar bestellt, und die Lieferung kam tatsächlich pünktlich. Aber das war der einzige Lichtblick. Beim Auspacken fiel uns auf, dass das Regal ...
Ganze vier Monate sind vergangen, seit wir einen Kindersitz bestellt haben. Die Lieferung erfolgte zwar flott, aber damit begann der Zirkus. Der Sitz war beschädigt, mit einem tiefen Riss in der Polsterung. Eine brandneue Babymarkt-Erfahrung, die niemand braucht! Beim Anruf beim „hilfreichen“ Kunden...
Wegen Blödsinn - Aufnahme ins Inkassobüro. Zugänglichkeit Null. Der Kundenservice ist immer überwältigend. Wartezeit bis zu 40 Minuten Meine Anfrage wurde immer per E-Mail abgelehnt. Ich konnte nicht zurückrufen - selbst wenn ich darum bat -, weil ich niemanden erreichen konnte. Ich habe von Klarna ...
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