Ganze vier Monate sind vergangen, seit wir einen Kindersitz bestellt haben. Die Lieferung erfolgte zwar flott, aber damit begann der Zirkus. Der Sitz war beschädigt, mit einem tiefen Riss in der Polsterung. Eine brandneue Babymarkt-Erfahrung, die niemand braucht! Beim Anruf beim „hilfreichen“ Kundenservice wurden wir gebeten, eine lange Mail mit Fotos zu senden. „Kein Problem“, dachten wir, bis wir realisierten, dass das Wort „schnellstmöglich“ für Babymarkt so dehnbar ist wie ein Gummiband. Wochen zogen ins Land, und wir wurden immer wieder vertröstet. Es hieß, der Hersteller melde sich bald, doch das „bald“ kam nie. Nach zahlreichen Anrufen und E-Mails erhielt ich schließlich eine Antwort: Die Ersatzteile kämen „vielleicht im Laufe der nächsten Wochen“. Mit einem Baby, das dringend diesen Sitz braucht, ist „vielleicht“ einfach unzumutbar! Babymarkt bot uns als Wiedergutmachung großzügige 10% Rabatt auf den nächsten Einkauf – ein echter Witz, da zu dieser Zeit sowieso eine Aktion mit 10% lief! In der Zwischenzeit mussten wir improvisieren und auf den guten Willen unserer Verwandten zählen, die uns vorübergehend einen Sitz liehen. So eine Erfahrung ist mehr als frustrierend. Ein Unternehmen, das so viele Kunden hat, sollte wirklich mal in die Service-Basics investieren!
Im April habe ich mich für den Kauf eines Babyreisebetts entschieden. Die Freude war groß, die Erwartung noch größer – bis zur Lieferung. Das Bett kam mit einem Riss im Stoff und kaputten Stangen an, wodurch es nicht einmal aufgestellt werden konnte. Also begann das Spiel mit dem Kundenservice. Anru...
Wenn man ein Kinderzimmer-Set bestellt, hofft man auf Vorfreude und ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Was wir stattdessen bekamen, war ein Horrortrip! Im Februar bestellt, und die Lieferung kam tatsächlich pünktlich. Aber das war der einzige Lichtblick. Beim Auspacken fiel uns auf, dass das Regal ...
Bestellt habe ich im März einen Babyhochstuhl, aber die Erfahrung war eine Katastrophe von Anfang bis Ende. Die Ware wurde angeblich verschickt, doch ich bekam nie eine Sendungsnummer. Tage später fand ich das Paket im Flur unseres Wohnhauses – ohne Benachrichtigung, einfach abgestellt. Der Hochstuh...
Manchmal fragt man sich, ob Kundenservice überhaupt ernst genommen wird. Im Mai kaufte ich ein Set aus Babybekleidung, doch als das Paket ankam, fühlte ich mich wie in einem schlechten Witz gefangen: Die Kleidung war eindeutig gebraucht! Flecken und Abnutzungen überall. Die Rücksendung? Ein nie ende...
Erfolglose Reklamation Am 23.03.2020 haben wir ein Kinderzimmer namens Mette Geuther von der Firma babymarkt.de gekauft. Alles geliefert. Allerdings war das Bett in zwei Teile zerbrochen. Wir haben dieses Problem umgehend per E-Mail und Telefon an die babymarkt.de GmbH gemeldet. Mit dem Wunsch, Ware...
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