Ayyıldız Guthaben aufgeladen aber nicht gutgeschrieben

Ich nutze in Berlin Deutschland eine Prepaid-Karte von Ayyıldız mit der Rufnummer 016******94 und habe am 20.11.2025 über die App ein Guthaben in Höhe von 40 Euro aufgeladen. Dieses Guthaben ist jedoch nicht auf meinem Prepaid-Konto erschienen, obwohl der Betrag von mir bezahlt wurde und in der App als aufgeladen sichtbar ist. Als ich deswegen die Kundenberatung angerufen habe, wurde ich sehr unfreundlich und in einem herablassenden Ton behandelt. Statt mir zu helfen und den Vorgang zu prüfen, wurde ich nach meinem Eindruck zurechtgewiesen, obwohl ich nur mein rechtmäßig bezahltes Guthaben einfordern wollte. Ich verfüge über Beweise und Zeugen dafür, dass die Aufladung erfolgt ist und der Betrag nicht gutgeschrieben wurde. Ich fordere, dass mir die 40 Euro, die mir nach meiner Auffassung zu Unrecht entzogen wurden, vollständig gutgeschrieben bzw. erstattet werden. Außerdem erwarte ich eine Klärung des Vorfalls und eine ausführliche Rückmeldung, wie es zu diesem Fehler kommen konnte.