Ay Yildiz Roaming in der Türkei funktioniert nicht trotz gebuchter Option

Ein Anbieter, der sich gezielt an Kunden mit Türkei-Bezug richtet, sollte besonders beim Thema Roaming in der Türkei überzeugen – doch genau hier versagte Ay Yildiz komplett. Vor Reiseantritt hatte ich eine Türkei-Option mit Freiminuten und Datenvolumen gebucht. Kaum gelandet, war jedoch weder mobiles Internet verfügbar noch konnte ich telefonieren. Das Handy zeigte zwar Netzempfang, aber keine Verbindung zu einem lokalen Anbieter kam zustande. Die Kontaktaufnahme mit dem Support war im Ausland nahezu unmöglich. Weder funktionierte die Hotline, noch kam eine Antwort auf meine E-Mail. Erst Tage später – nach Rückkehr nach Deutschland – erhielt ich eine Standardantwort ohne konkrete Lösung. Wenn die Hauptfunktion eines Auslandsangebots nicht abrufbar ist, verliert der Tarif jeden Sinn. Ay Yildiz verspricht mobilen Komfort zwischen Deutschland und der Türkei, liefert aber im entscheidenden Moment nicht. Für mich war das ein klarer Vertrauensbruch.