Am 3. Mai 2025 habe ich bei Avis Elazığ ein Auto gemietet. Auf der Tunceli-Pülümür-Straße verursachten herabfallende Steine durch einen heftigen Sturm einen Reifenplatzer. Doch das Folgende ist unfassbar:
Das Fahrzeug hatte keinen Reservereifen.
Die Avis-Pannenhilfe konnte mein Auto im System nicht finden.
Ich wurde 2,5 Stunden zwischen der Elazığ-Filiale, der Zentrale und dem Callcenter hin- und hergeschickt.
Es kam keine Hilfe.
Ich musste selbst einen Abschleppwagen rufen, einen neuen Reifen kaufen und montieren lassen.
Alle Kosten trug ich allein.
Der Schock kam erst danach: Nach Rückgabe des Fahrzeugs wurde mir ohne Vorwarnung 6.000₺ von meiner Kreditkarte abgebucht – angeblich für den Reifen. Das heißt, ich bekam keine Hilfe, musste alles selbst zahlen und wurde zusätzlich bestraft. Kontakt mit Verantwortlichen war unmöglich, ich wurde immer weitergereicht. Kundenservice gleich null.
Fazit:
Kein Nutzerfehler meinerseits,
keine Pannenhilfe erhalten,
Auto ohne Reserverad ausgeliefert,
statt Hilfe wurde ich zur Kasse gebeten.
Ich fordere, dass Avis die Verantwortung übernimmt und mir die 6.000₺ sowie 3.600₺ Abschleppkosten zurückerstattet. Sollte dies nicht geschehen, werde ich den Fall an die Verbraucherzentrale und alle notwendigen Behörden weiterleiten.
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