Mangelnde Transparenz und verzögerte Lieferung meiner ATU Winterreifen-Bestellung

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mein Anliegen bezüglich meiner Bestellung von vier neuen Winterreifen in Ihrer Filiale schildern. Nachdem ich aufgrund einer Reifenpanne vor Ort war, habe ich die Bestellung aufgegeben. Der Mitarbeiter versicherte mir, dass die Reifen zeitnah verfügbar wären. Bis dato habe ich jedoch keinerlei Informationen über den aktuellen Verbleib der Reifen erhalten, außer der vagen Aussage, dass sie sich auf dem Weg befinden. Trotz mehrfacher Nachfragen konnten mir die Mitarbeiter keine konkreten Auskünfte zum Lieferstatus geben. Eine Aussage besagte sogar, dass die Reifen letzte Woche auf dem Lieferschein vermerkt waren, jedoch letztendlich doch nicht eingetroffen sind. Auf meine Frage, wie weiter vorgegangen werden könnte, erhielt ich lediglich die Antwort, dass ich warten solle, da nichts weiter getan werden könne. Es erscheint mir unglaubwürdig, dass eine Reifenlieferung an einen Großkunden zwei Wochen in Anspruch nimmt und keine Möglichkeit besteht, den Lieferstatus zu verfolgen. Die aktuelle Strategie der Kollegen in der Filiale scheint lediglich in passivem Abwarten zu bestehen. Ich hoffe inständig, dass Ihr Kundenservice effizienter arbeitet und nicht einfach abwartet, bis sich das Problem möglicherweise von selbst löst. Es wäre für mich wichtig, zeitnah eine Lösung oder zumindest eine konkrete Antwort zu erhalten. Mit freundlichen Grüßen