Apple Spielkonto gesperrt nach 2.000 ₺ Rückforderung in In-Game-Käufen
Mein Bruder hat begonnen, ein Spiel herunterzuladen und im Spiel Einkäufe zu tätigen. Aufgrund der geringen Kosten früherer Käufe hatte ich nicht darauf geachtet. Als jedoch eine Abbuchung von 2.000 ₺ erfolgte, habe ich es bemerkt und um eine Rückerstattung gebeten. Eine Rückerstattung von 2.000 ₺ wurde durchgeführt. Vorher hatte ich jedoch insgesamt 4.000-5.000 ₺ für das Spiel ausgegeben. Da die Rückerstattung von 2.000 ₺ erfolgte, wurde mein Spielkonto gesperrt. Deshalb wollte ich auch die anderen Käufe stornieren, aber mein Antrag wurde von Apple abgelehnt. Derzeit habe ich keinen Zugang zum Spiel, und leider sind die 4.000-5.000 ₺ nicht mehr verfügbar. Ich habe den Kundendienst kontaktiert. Es scheint, dass nur wenige Mitarbeiter für solche Anfragen zuständig sind und Rückerstattungen nach eigenem Ermessen und zu ihren eigenen Bedingungen durchführen. Es gibt keine spezifischen Standards oder Regeln, die sie einhalten. Ich habe sie gebeten, diese Situation ihren Vorgesetzten mitzuteilen, aber das Support-Team sagt, dass sie solche Maßnahmen nicht ergreifen können. Ich bitte darum, dass diese Situation korrigiert wird.
