Anadolu Sigorta und Verzögerungen bei der Schadensbearbeitung nach Unfall
Am 30.08.2024 hatte ich einen Unfall mit dem Fahrzeug mit dem Kennzeichen 34 *** 209. Ich habe Anadolu Sigorta angerufen, sie haben die Schadensakte mit der Nummer 13317452240001 eröffnet und ich habe das Fahrzeug zur Yenibosna Gaziantepli Kardeşler Oto Servisi bringen lassen, mit dem sie einen Vertrag haben. Ein Gutachter kam, sah sich das an und leitete den Vorbericht an Anadolu Sigorta weiter. Mein Fahrzeug steht jetzt seit fast einem Monat vor der Tür von Gaziantepli Kardeşler und verrottet. Ich mache mir große Sorgen über den Zustand meines Fahrzeugs, da es in dieser Zeit dem Verfall ausgesetzt ist. Ich rufe den Gutachter an, und sie sagen: 'Wir haben den Bericht geschickt, Anadolu Sigorta muss zustimmen und mit der Arbeit beginnen.' Ich rufe Anadolu Sigorta an, sie sagen: 'Es ist kein Bericht eingegangen', 'Wir warten auf eine Zustimmung', 'Es wird geprüft', sie ziehen sich nur hin. Ich habe keine Möglichkeit, den Fortschritt zu verfolgen, und die ständigen Ausreden sind inakzeptabel. Sie machen mich zum Opfer. Sie bringen das Problem in keiner Weise zur Lösung. Ich möchte, dass die Reparatur meines Fahrzeugs so schnell wie möglich begonnen und es mir zurückgegeben wird.
Verlauf
Am 30.09.2024 hatte ich mit meinem Renault Clio einen Verkehrsunfall. Ich hatte eine Kaskoversicherung bei Anadolu Sigorta abgeschlossen. Ich habe Kontakt mit Anadolu Sigorta aufgenommen und das Auto an die Vertragswerkstatt Gaziantepli Kardeşler übergeben. Das Auto steht dort, wie ich es abgegeben habe, es wurde noch nichts unternommen. Die Akte wird ständig überprüft, es wird ständig eine Ausrede gefunden, es wird ständig gesagt, dass ein Dokument fehlt. Ich schicke das Dokument, aber es wird nicht bearbeitet. Seit einem Monat steht mein Auto dort und verrottet. Ich fordere, dass die Akte so schnell wie möglich genehmigt wird und endlich mit der Reparatur meines Autos begonnen wird.
Heute ist der fünfte Arbeitstag, heute sollte es abgeschlossen sein. Mal sehen, ob es weiter hinausgezögert wird.
Betreffend Ihrer Anfrage wurde eine Benachrichtigung mit der Nummer 5330805 von unseren zuständigen Mitarbeitern per E-Mail versandt. Mit freundlichen Grüßen, ANADOLU SİGORTA Kundendienstzentrum
